随着武汉疫情蔓延，今年春节旅游黄金周的热度直线下跌至冰点，在不可抗力面前，OTA平台纷纷推出保障用户出行的举措，不少旅游供应商面临生死大考。

对此，1月28日，携程发布“疫情退改供应商政策说明”。说明中提及：

“1月27日，携程向所有供应商伙伴发布了沟通信，表达了我们愿意与合作伙伴共担损失的态度，更补充发布了减损指南，包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等等。

携程作为旅游服务平台，一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。所以面对此次疫情，携程先行赔付客户，随即立刻开始接受供应商损失预报。”

关于携程作为平台能为供应商承担哪些费用，携程指出：“无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源，这几乎涵盖了供应商成本的全部。但携程也希望供应商伙伴能和携程一起，根据相关政策争取减损，在这一点上，我们应该携起手来，减轻我们共同的损失。”